Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Attention : les livres personnalisés sur mesure (fabriqués spécifiquement à partir de vos données de naissance) sont des biens confectionnés à la demande du consommateur au sens de l'article L221-28 3°. À ce titre, le droit de rétractation ne s'applique pas automatiquement. Toutefois, à titre commercial, nous acceptons les retours de livres non-ouverts et en parfait état dans les 14 jours suivant la réception.

Produits numériques

Les versions numériques (PDF) ne sont pas remboursables une fois le fichier téléchargé, conformément à l'article L221-28 13° (contenu numérique fourni sur support immatériel).

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@readingplanets.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux

Si vous recevez un livre défectueux (impression, reliure, livraison endommagée), contactez-nous sous 7 jours avec une photo du défaut. Nous réimprimons et expédions gratuitement un remplacement, ou remboursons intégralement la commande.

Contact

Email : contact@readingplanets.com — Réponse sous 48 heures ouvrées.